發布時間：2021-09-26 01:02:36 文章作者：知網小編 www.bear18.com
最低0.27元/天開通百度文庫會員，可在文庫查看完整內容>
原發布者:xinjjiangcamel
國家職業資格全國統一鑒定物業管理員論文（國家職業資格一級）物業管理中的人文關懷姓名：身份證號：準考證號：所在省市：所在單位：物業管理中的人文關懷摘要：隨著房地產業和物業服務業的快速發展，高檔社區越來越收到人們的青睞，物業管理企業對物業的房屋建筑及公共設備、設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等管理項目服務水平越來越高，但是，在物業小區內部，住戶間“關上單元門，個人顧個人”，忽視人際間的交往，繼而引發集體觀念松散、社區關懷淡薄等不良征候越來越突出，而人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等，這就要求物業管理企業不僅要在硬件服務上下功夫，更要樹立以人為本的服務理念，強化住宅小區的人文建設，引導社區民眾廣泛參與社區各類活動，共同創建服務優良、環境優美、鄰里和諧、文化繁榮的新型物業服務小區。關鍵詞：物業管理人文關懷談到物業管理的人文關懷,首先我們要先理解“物業管理是什么”以及“人們需要什么”。所謂物業管理，是指由專業化的企業組織，運用現代管理手段和先進的維修養護技術，為物業的整個使用過程與周圍環境提供便捷高效、經濟優良的專業化管理；與此同時，物業服務的的對象是人，是物業的業主和用戶，這就不得不讓我們去深入探討的問題，就是“人們需要什么”，即業主的需求。隨著市場經濟的日益成熟，物業管理行業的競爭也日益激
物業管理方面的論文在輕風論文網很多的哦，你可以參考下，如果還有不清楚的地方，可以咨詢下他們的在線輔導老師，我之前也是求助他們幫忙的，很快就給我了，當時還是輕風論文的王老師幫忙的，態度不錯，呵呵，相對于一些小機構和個人要靠譜的多
這里還有些資料，你參考下
關于聯通大廈物業管理改進研究的論文
物業管理行業是我國一個新興的朝陽產業,正處于前所未有的發展階段,隨著物業市場規模的不斷擴大,也給該行業帶來了一些實實在在的問題。物業管理行業作為勞動密集型行業,需要大量從事基礎性工作的服務人員,而目前物業管理企業沒有充分整合人力資源的管理,難以實現集約化、規模化。而物業管理企業大量的招聘、培訓、工資、保險等費用的攀升,出現了招工難,留人難、流動性大等問題,導致物業管理企業人力資源成本壓力加大,如何緩解物業管理企業人力資源成本壓力,提高人力資源利用率是擺在物業管理企業的一大難題。本文通過對聯通大廈物業管理的研究,對物業管理中出現的人力資源方面的問題進行分析,論述物業管理企業應該根據企業內外環境的變化,調整人力資源管理的策略,從本質上解決問題。物業人力資源管理需要關注員工的需求、成長的機會、工作中的心理感受、工作環境等因素,在此基礎上調整人力資源管理策略,變革員工的激勵政策、培訓體系、崗位規劃、價值標準、員工福利體系等。只有通過人力資源管理的變革,適應新的勞動力市場特征和企業與員工的關系,從而長遠性的化解危機。通過對聯通大廈物業質量管理體系提出的改進建議,堅持質量管理體系的有效性,規范服務質量的措施,建立物業管理品質督導制度,從而提升物業服務質量。
參考下吧
有什么不明白的上輕風論文網看看
物業管理方面的論文在輕風論文網很多的哦，你可以參考下，如果還有不清楚的地方，可以咨詢下他們的在線輔導老師，我之前也是求助他們幫忙的，很快就給我了，當時還是輕風論文的王老師幫忙的，態度不錯，呵呵，相對于一些小機構和個人要靠譜的多
這里還有些資料，你參考下
關于聯通大廈物業管理改進研究的論文
物業管理行業是我國一個新興的朝陽產業,正處于前所未有的發展階段,隨著物業市場規模的不斷擴大,也給該行業帶來了一些實實在在的問題。物業管理行業作為勞動密集型行業,需要大量從事基礎性工作的服務人員,而目前物業管理企業沒有充分整合人力資源的管理,難以實現集約化、規模化。而物業管理企業大量的招聘、培訓、工資、保險等費用的攀升,出現了招工難,留人難、流動性大等問題,導致物業管理企業人力資源成本壓力加大,如何緩解物業管理企業人力資源成本壓力,提高人力資源利用率是擺在物業管理企業的一大難題。本文通過對聯通大廈物業管理的研究,對物業管理中出現的人力資源方面的問題進行分析,論述物業管理企業應該根據企業內外環境的變化,調整人力資源管理的策略,從本質上解決問題。物業人力資源管理需要關注員工的需求、成長的機會、工作中的心理感受、工作環境等因素,在此基礎上調整人力資源管理策略,變革員工的激勵政策、培訓體系、崗位規劃、價值標準、員工福利體系等。只有通過人力資源管理的變革,適應新的勞動力市場特征和企業與員工的關系,從而長遠性的化解危機。通過對聯通大廈物業質量管理體系提出的改進建議,堅持質量管理體系的有效性,規范服務質量的措施,建立物業管理品質督導制度,從而提升物業服務質量。
參考下吧
有什么不明白的上輕風論文網看看
我可以幫你，我有很多范文
A、從以下10個方面引導形成正確觀念和認識，化解矛盾。
1、業主與物業管理企業是平等關系。
在物業管理工作中，物業管理企業受托對物業實施管理，給業主和使用人提供服務，物業管理服務合同一簽訂，雙方就是平等的合同關系，沒有主仆這種帶有奴性的錯誤區分。
2、業主委員會與物業管理公司應當目的相同。
業主委員會與物業管理公司目的應是一致的，即共同管好小區。
3、物業管理企業不是什么都管。
物業管理公司終歸是企業，職責是以合同的形式約定的，很多社會問題物業企業根本沒有能力解決。
4、住戶對物業管理的咨詢不等于是對物業管理投訴。
有關部門把住戶對物業管理的咨詢也當作“投訴”，導致物業管理誤被列為當前消費投訴的熱點之一。經了解，有關物業管理咨詢投訴情況，其中認為配套不齊全、規劃不到位、質量有問題等所占比例較大，屬對物業管理企業不作為的有效投訴并不多。
5、物業管理服務不是“免費的午餐”。
不少人習慣于過去住房的福利型政策，對物業管理“誰受益，誰付費”原則不理解，甚至持抵觸態度，拒交管理費。其實，業主在享受物業管理提供服務的同時，就有支付物業管理服務費、維護物業完好的義務。
6、物業管理服務費并非越低越好。
業主普遍認為物業管理費越便宜越好，物業管理招標的宗旨也是“價低者贏”，事實上物業管理公司實施物業專業化管理，為業主和使用人提供服務，是需要投入成本的，物有所值是最簡單的道理。
7、物業管理治安防范不是看家護院。
物業管理公司給住戶、使用人提供的是安全防范服務。物業管理公司主要是按照服務承諾落實相應的防范措施，住戶、使用人不能認為交了物業管理費用，就可以放松警惕性，應以積極的態度做好個人和家庭的安全措施，防患于未然。
8、物業管理企業不是水電供應商。
由于歷史的原因，物業管理企業普遍一直為水、電等公用事業部門無償向業主、使用人代收水、電費用，甚至承擔因業主、使用人拖欠、拒交水電費而墊付，物業管理企業“賠了夫人又折兵”。
9、物業管理企業應當依法維權。
對于物業公司來說，業主、業委不一定就是弱勢群體，實踐中住戶往往可以任何借口或理由拖欠、少交、拒交管理服務費，而物業企業卻沒有很好的辦法應對解決。另外，一些部門、機構人為導致增加物業管理企業負擔。因此，物業企業也應當依法維權。
10、在物業管理區域內不光是物業管理公司說了算。
個別物業管理企業因缺乏有效學習而沉醉在理所當然的“管理者”角色里，沒有依照相關規定，自己想怎么干就怎么干，成為物業管理行業的害群之馬，這些則應由主管部門查處糾正。
B、針對配套法規規定與實施細節滯后問題，政府應盡快著手修訂、制定。在各項配套法規與細節未出臺前，則可以考慮先由政府行業主管部門，以文件形式指導解決相關問題，避免矛盾的進一步發展與加劇。
總之物業管理行業問題的解決，無疑有助于文明和諧社會的建立，但最重要的還是依靠法制，最終使物業企業與住戶實現依法依合同辦事。
◆引言
近年亞洲的環保意識越來越強，市民及政府都了解到環境不但與健康民生息息相關，對于經濟發展，也有不容忽視的影響。物業發展及管理與環境保護的關系非常密切，特別是高密度的住宅發展，無論是對環境造成的負荷或環境質素的要求等等，都很值得我們深入研究。本文旨在淺探住宅發展及物業管理與環境保護的關系，希望能引起物業管理從業人員對環境保護的關注，共同創造更美好的居住條件。
◆住宅發展與環保
從自然生態的角度看，房屋發展其實是一個將自然資源(如土地、木材、沙石及水等)經人工機器變作居住空間的生產過程。建成的住宅單位供蔭敝予住客，并耗用能源(例如水、電、煤等)，但同時亦產生能量(主要是住客經休息后，得以恢復生產力)，排出廢物如污水及垃圾等。所以住宅發展與自然環境關系非常密切。要保護環境，使城市以至整個地球能持續發展，我們就不能不注重房屋建造及使用過程中的環保問題。
舉例來說，在規劃階段，我們要評估新住宅項目對自然環境的影響，該項目是否配合周邊的土地用途及基建設施的容量、及該地點是否適用于房屋發展等。在設計階段，環保的重點應集中在設計是否有利于能源節約，使用環保物料及建筑系統，以及鼓勵住客過簡樸的生活等。在建筑過程中，空氣污染、噪音、建筑廢料的處理及建筑材料的環保度等都是應注意的問題。房屋建成投入使用，住客的居住環境是否衛生、安靜、安全及影響健康，自是首要考慮的因素；但同時，家居廢物的處理，家居能源的使用，特別是空調的使用率及居民的環保意識，都使物業的使用期中，對環境造成不同的影響。
◆物業管理與環保
適當的物業保養及管理，不但能促進居住環境的整潔，安全及社區意識，使住客能安居樂業，更令物業使用期延長，達到物盡其用的目的，因而減少耗用自然資源來滿足居住的需求。以下從幾方面談談具體的環保化物業管理措施。
1.廢物處理
為達到環保目標，物業管理公司可在以下各方面促進環保：物業管理公司可在各屋屯設置廢物回收箱，收集可循環再造的廢物。目前香港所有公共屋屯每幢住宅大廈均設有一套三個的回收箱，分別回收廢紙，呂罐及膠瓶。房委會至今巳在轄下屋屯置約4，300個廢物回收箱。
房委會并規范清潔服務承辦商必須每天回收家居廢物及加以分類；每星期兩次把回收的廢物送往廢物循環再造商。
2.節約能源
住宅大廈及屋屯的公用地方，商場，公園等地方使用的能源，物業管理公司都應在不影響住客安全的前題下，加以節約，例如改裝省電的照明設備，晚上關閉部份升降機等。
3.節約用水及水質
很多樓齡較大的屋屯都有水管滲漏問題，浪費食水。香港的舊型公共屋屯也有這問題。在1996至1998年期間，香港房委會檢查地下水管長度超過120公里。目前正安裝隔離閥和檢測表，將會大幅改善浪費食水的情況。
4.減低空氣污染
可采取的措施包括鼓勵住客在屋屯范圍減少使用汽車，汽車等侯時熄匙，更換所有含損耗臭氧層化學晶的滅火筒及冷凍機等。
參考物業管理文章
現代高層建筑具有設計復雜,技術含量高,建設周期長和安裝、施工難度大的特點。為了保證物業正常使用和發揮功能,對物業實施有效管理需要物業管理企業的前期介入。目前一些富有遠見的開發商已開始嘗試對物業項目實施前期介入管理,但大多數的前期介入都是在入住前半年左右進入的,主要就建筑安裝的后期工作提出一些建議,為接管驗收做前期準備,在深度和廣度上都存在一定的缺陷,仍然難以解決、開發商給物業管理帶來的很多問題。而真正意義上的前期介入是從項目前期設計開始到物業接管驗收為止的質量監督過程。
一、從項目設計開始提前介入,參與物業建設項目的優化設計,對物業實施超前管理,為完善物業建設提出建設性意見,避免物業建成后的使用和管理問題。
物業的設計人員不是專業的物業管理者,在項目規劃設計階段,規劃設計人員往往只從設計技術角度考慮問題,其在制定設計方案時,不可能全面考慮后期的物業管理經營中可能出現的問題,或者很少從業主長期使用和后續物業管理正常運行的角度考慮問題,造成物業建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。
同時由于設計階段與物業的建成存在較長間隔,建筑、設施的技術進步和業主需要的不斷提高都有可能使設計方案落伍。而物業管理企業作為物業的管理經營維護者,對物業可能出現的問題有比較清楚的了解,其前期介入可以從業主和管理者的角度參與規劃設計方案的討論,完善設計細節,提出一些合理的建議,使物業的功能設計更有利于日后的使用和管理,可以有效的避免因設計的缺陷或不足而給業主使用和物業管理帶來的麻煩。
在深圳就有此類成功案例:1999年下半年投入使用的某大廈,其絕大部分設計工作是1996年內完成的,若全部按照設計圖紙建設,則會與后期使用和經營管理要求就產生距離。作為前期介入該大廈的物業管理公司,積極組織物業管理專業人員對大廈各類設備如電梯、電氣、空調、潔具、電腦布線、停車場管理系統進行了深入細致的調研,參與設備、材料的選型及供應商的考察選用,并親臨有關生產廠家進行實地考察。在此基礎上,從完善大廈設計細節、更好搞好大廈經營的角度提出了一系列建議,并對項目進行補充和完善。這些項目經同開發商和業主方溝通后,最終做出了更加合理的方案并付諸實施,取得了很好的效果。
二、積極參與工程監理工作,從物業管理的角度對工程施工、設備安裝的質量進行全面監控,及早發現和解決問題,避免物業建成后給使用和管理服務帶來的缺憾。
物業項目一旦建成,物業管理企業就要天天和此物業打交道,并且要面對所管物業可能發生的各種問題,在關系到切身利益的條件下,它可能比工程監理的要求更嚴格,工作更細致、更周密。在建設施工階段,施工環節多,施工單位參差不齊,設備安裝、管線布置錯綜復雜,對工程質量的控制要求高。但這一階段是整個項目的關鍵時期,開發商的主要精力更多放在工程進度、資金籌措和促銷推廣上,盡管從開發商的本意來說,總是希望能保證工程質量,使所建物業達到優良乃至優質工程目標,但是由于人力、技術、精力等方面的原因忽視對工程質量的全面監控。盡管建設項目都有監理公司監理,但監理公司與開發商往往只注重結構安全等大的質量問題,對物業使用過程中經常會碰到的滲漏、裂縫以及一些細微的質量問題卻經常忽視,而這些卻是物業管理企業在日后的維修養護中必須面對的,通過物業管理企業的前期介入,為以后的維修養護工作省去很多麻煩。
現在的物業建設,特別是高層物業建設,其結構、管線等十分復雜,安裝、施工工程中,粗心大意或隨心所欲都可能給設施、設備的使用帶來極大的困難,甚至導致極大的浪費,特別是在目前房地產施工安裝單位尚不很了解和重視物業管理工作的情況下,某些作業者很可能為方便自己工作,而不是從有利于業主使用角度去安裝施工,從而給人住后的物業管理帶來諸多難以解決的問題。物業管理企業派出專業人員入住樓盤,從業主的角度監督施工單位的各項工作,從物業管理的角度提出整改建議,確保了施工中較少甚至不出現不利于物業管理的弊端,為業主爭得了良好的.硬件條件。
此外,前期介入使物管公司能夠對物業的每一單元逐一檢查驗收,建立工程設備檔案,為業主日后裝修、使用、維修提供了極大的方便。如物業管理公司介入深圳某大廈的管理后,嚴格按照優質工程標準.進行動態監控,在開發商聘有監理公司的情況下,還是發現并指出了屋面滲漏材料回使用、玻璃幕墻安裝、施工單位使用海砂、假冒水泵、地下停車場風管不合理等大量工程質量問題,這些問題涉及到材料選用設備選型、配套設施、管線布置等多方面。回若物業管理企業采取提前介入,就可以很好監督和解決此類問題。
三、提前熟悉所安裝的設備設施,嚴格按規范做好接管驗收工作,確保物業理單位從物業開始投入使用即能為業主提供良好的物業管理服務。
有的開發、設計單位在物業配套機電設備的選購、施工中往往留下華而不實或考慮不周之處,造成可維護性不足,特別是在接管驗收階段,開發商往往只注重物業.整體的交付使用,而很少考慮到物業公司接管后細微全面的需要,給物業建成后的使用維護帶來諸多不便,也對物業管理單位順利、及時地為業主提供良好的管理服務帶來影響。
有物業管理公司提前介入后,發展商可以得到物業管理公司的緊密配合,使其專心開發建設。物業管理公司可以根據物業管理的技術規范要求,對接管的物業從使用功能上嚴格把關,就日常管理維護工作中可能出現的問題直接與建筑安裝單位交涉,監督并促使改進發現的問題,避免了扯皮推萎事情的發生。特別是能夠及時指出安裝調試過程中,對給排水、電照、通訊、暖通、氣體動力、供電、防震防雷、電梯、消防等各個設備系統中所存在的問題,促使開發商引起高度重視并要求承建單位限期解決,確保各項設備設施在投入使用前就能正常運行。其機電設備管理人員可以提前熟悉相應設備的操作、管理和維護,同時嚴格按照國家建設部頒布的《房屋接管驗收標準》做好接管驗收工作。
同時,由于有了提前介入,物業管理單位對物業的總體規劃布局、結構和管線布置、設備設施基本做到心中有數,對物業可能出現的隱患了如指掌;所發現的問題在施工安裝方尚未退場之前即已解決,既節省了費用,也大大縮短物業開發、經營和使用之間的過渡期。如果在發展商的授權下,在竣工驗收合同中,發展商全權委托物業管理公司在保修期內代表發展商與建筑、安裝單位就房屋建筑安裝質量進行監督、協調,確保物業建設質量,物業管理單位就能夠確保接管驗收工作順利,接管后即能技入使用,及時為業主提供可靠的服務。
此外,物業管理前期介入可以更好鍛煉隊伍,避免因倉促上陣而導致的不應有失誤,給業主留下不好的印象。
四、前期介入的立法意義
實踐證明,讓物業管理單位提前介入物業開發建設,對完善物業功能、確保物業建設質量和順利維護保養等方面,有無可替代的重要作用。但是,由于目前設計飛建設、施工、安裝、監理等環節的單位對物業管理的認識重視不夠,致使物業管理行為滯后,給后期物業管理帶來諸多不便。如果從法律的高度,規定所有物業開發建設項目必須有符合一定資質條件的專業物業管理單位介入,那么,這將對我國今后的整體物業建設質量和物業管理質量乃至人民生活質量產生極大的促進作用,其意義將是深遠的。
1、法定前期介入能夠進一步促進物業建設質量的提高。
如果讓具有一定資質條件的物業管理單位提前介入物業建設項目,那么作為專業的物業管理單位將從規劃、設計階段開始,從物業管理的角度,對開發項目的規劃、設計、建筑、安裝、維護和保養等工作按物業管理的要求進行主動控制,更加確保物業建設質量。
2、法定前期介入可以為保證物業建成后長期管理服務的質量奠定良好的基礎。 當前,很多物業(特別是老舊物業)的管理服務質量不能令人滿意,其關鍵因素不全是物業管理單位的管理服務水平不高,其設計開發建設質量不符合物業管理的要求,也是影響物業管理服務質量的重要因素。如果有良好的物業管理前期介入,就可以避免或減少那些影響物業管理質量的因素,從而使業主在居住使用的舒適度、滿意度等方面將會有更大的飛躍,保證物業管理的服務質量才有基礎。
3、法定前期介入有利于從整體上提高我國的物業建設和管理質量。
隨著經濟持續增長,我國每年建設的物業數量相當龐大,然而,從物業管理的角度去考察,真正符合物業管理要求,或者說沒有物業管理服務缺憾的物業并不是全部。這一方面與全國物業管理普及發展的不平衡有關,另一方面與物業設計、建設單位缺乏物業管理意識也很有關。從法規上規定物業管理前期介入,對提高我國物業建設、物業管理水平的作用意義是不言而喻的。在當前物業管理發展不平衡的情況下,對加快推行物業管理體制也有極大的推動作用。
完善我國物業管理立法的構想
物業管理法律問題研究
我國居住區物業管理的研究現狀與對策分析
機關住宅區創建和發展物業管理的條件探析
物業管理收費研究
試論公有住房出售后的物業管理
完善我國物業管理立法的探析
新時期高校物業管理的探討
高校房改后的物業管理探討
高校居住物業管理探索與實踐
智能化賓館物業管理系統的實現
住宅小區可視化物業管理系統的設計
論圖書館物業管理的內涵
現代物業小區車輛智能化綜合管理系統
物業水表網絡控制系統
淺談電力后勤實行物業管理的必要性
舊居民區向物業管理過渡探討
物業管理指標體系及評價方法
我國目前物業管理中的問題及其對策
淺談物業管理的現狀及收費標準的合理化
論我國物業管理服務業存在的問題及其對策
物業管理問題探討——淺析住宅小區物業管理現狀
試析物業管理觀念上的幾個誤區
市場競爭是發展物業管理事業的有效途徑
山東省物業管理收費現狀及改革對策
規范物業管理企業會計制度初探
對完善物業管理價格機制的思考
淺議加快發展住宅小區物業管理的對策
試論物業管理前期工作的重要性和必要性
物業管理企業考核指標體系的設想
物業管理中存在的問題及解決方法
我國物業管理模式轉換分析
物業會計核算有關事項的界定
我國物業管理形成的背景及分析
政府在物業管理中的作用分析
公共關系：塑造物業管理企業好形象
初探智能建筑的物業管理
發展和完善住宅小區物業管理的思考
論我國物業管理的發展、問題與對策建議
淺談房地產的物業管理
試論提高普通居民住房的物業管理水準
淺談軍隊開展物業管理的難點及對策
淺析社會保障性住宅的物業管理
住宅小區物業管理與企業資源計劃的計算機應用
試談房管所轉制為物業公司后的會計核算體制
試論我市普通居住小區物業管理與收費
試論高校參與物業管理的戰略意義
現代物業管理法律關系淺析
從市場營銷看物業管理前期介入的必要性
后勤服務社會化與物業管理的聯系與區別
構建高校特色物業管理模式框架芻議
高校住房物業化管理探索
高校教職工住宅小區物業管理研究
從資金的運行機制論物業管理公司的生存空間
論住宅區物業管理屬于第三產業的理論依據
廣州市物業管理的現狀及其發展趨勢研究
物業管理的文化基礎
論國有企業社區物業管理
物業管理市場化初探
物業管理服務價格研究
對物業管理重要性認識和推行途徑的思考
居住區規劃和設計的物業管理觀念
深圳住宅規劃設計物業管理初探
物業管理信息系統設計
物業管理現代化的途徑
關于物業管理法制建設的思考
北京外銷物業市場現狀及分析
試論物業管理與傳統房地產管理的區別
建立競爭有序物業管理體系的探討
提高物業管理水平的對策
物業管理競爭機制
論物業管理中的人均綜合指標
居住小區規劃設計與物業管理
物業管理的認識誤區及其突破途徑
物業管理探討
淺談住房制度改革與居住物業管理
物業管理企業財務管理規定
住宅小區物業管理評價指標體系的研究
物業管理企業的發展趨勢及對策
物業管理服務合同的法律特征
物業管理合同析辨
物業管理中商品房預售合同轉讓法律性質及條件
淺談物業管理及價格問題
論高校教工住宅的物業管理
試論標準工業廠房物業管理中的消防安全
智能大廈物業管理系統分析與設計
物業管理與價格
物業管理與社區管理應適當定位
當前物業管理存在的問題及改革方向
關于物業管理具體內容的初步探討
論我國房地產行業中物業管理的基本法律問題
物業管理的發展與問題探討
城市住宅小區物業管理存在的問題與對策
住宅小區的物業管理
論中國物業管理的市場化
物業管理中的問題及對策
價值工程在物業管理中的應用
香港的物業管理及其借鑒意義
畢業論文的撰寫及答辯考核是順利畢業的重要環節之一，也是衡量畢業生是否達到要求重要依據之一。但是，由于許多應考者缺少系統的課堂授課和平時訓練，往往對畢業論文的獨立寫作感到壓力很大，心中無數，難以下筆。因此，就畢業論文的撰寫進行必要指導，具有重要的意義。
（一）、畢業論文是應考者的總結性獨立作業，目的在于總結學習專業的成果，培養綜合運用所學知識解決實際問題的能力。從文體而言，它也是對某一專業領域的現實問題或理論問題進行科學研究探索的具有一定意義的論說文。完成畢業論文的撰寫可以分兩個步驟，即選擇課題和研究課題。
（二）、選好課題后，接下來的工作就是研究課題，研究課題一般程序是：搜集資料、研究資料，明確論點和選定材料，最后是執筆撰寫、修改定稿。
第一、研究課題的基礎工作——搜集資料。考生可以從查閱圖書館、資料室的資料，做實地調查研究、實驗與觀察等三個方面來搜集資料。搜集資料越具體、細致越好，最好把想要搜集資料的文獻目錄、詳細計劃都列出來。首先，查閱資料時要熟悉、掌握圖書分類法，要善于利用書目、索引，要熟練地使用其他工具書，如年鑒、文摘、表冊、數字等。其次，做實地調查研究，調查研究能獲得最真實可靠、最豐富的第一手資料，調查研究時要做到目的明確、對象明確、內容明確。調查的方法有：普遍調查、重點調查、典型調查、抽樣調查。調查的方式有：開會、訪問、問卷。最后，關于實驗與觀察。實驗與觀察是搜集科學資料數據、獲得感性知識的基本途徑，是形成、產生、發展和檢驗科學理論的實踐基礎，本方法在理工科、醫類等專業研究中較為常用，運用本方法時要認真全面記錄。
第二、研究課題的重點工作——研究資料。考生要對所搜集到手的資料進行全面瀏覽，并對不同資料采用不同的閱讀方法，如閱讀、選讀、研讀。
第三、研究課題的核心工作――明確論點和選定材料。在研究資料的基礎上，考生提出自己的觀點和見解，根據選題，確立基本論點和分論點。提出自己的觀點要突出新創見，創新是靈魂，不能只是重復前人或人云亦云。同時，還要防止貪大求全的傾向，生怕不完整，大段地復述已有的知識，那就體現不出自己研究的特色和成果了。
第四、研究課題的關鍵工作――執筆撰寫。下筆時要對以下兩個方面加以注意：擬定提綱和基本格式。
第五、研究課題的保障工作――修改定稿。通過這一環節，可以看出寫作意圖是否表達清楚，基本論點和分論點是否準確、明確，材料用得是否恰當、有說服力，材料的安排與論證是否有邏輯效果，大小段落的結構是否完整、銜接自然，句子詞語是否正確妥當，文章是否合乎規范。
以下文章一共一萬一千二百八十三個字.請查收.論企業物業管理的品牌競爭
摘要
品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業,目前還不
夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了
品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業，建優
秀PM小區，現已成為我國PM企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,
好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的"物業管理與ISO9001認證研討
會",吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過IS09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物
業管理品牌戰略的號角。現在,企業已經進入了"品牌競爭"的時代,未來幾年,物業管理企業要
在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業的品牌形象和知名度。
關鍵字：品牌物業管理品牌市場化專業化規模化創新
目錄
1品牌和物業管理品牌
2創建物業管理品牌的條件
3創建物業管理品牌的必然性
4創建物業管理品牌的策略
5物業管理進入品牌競爭時代
1品牌和物業管理品牌
目前全國物業管理企業總數已超過2萬家，更多企業仍如雨后春筍般涌現。低價已使很多公
司無法單靠物業管理費生存，而在高檔物業市場，登陸不久的“洋物業”已開始伸手采摘豐碩
的果實。大多管理落后的小型物業管理企業已陷入生計維艱，又遭消費者口誅筆伐的尷尬困境
.物業管理市場的現狀使競爭機制、打造行業品牌引入物業管理行業，從而給消費者以更多選
擇機會，也給了物業管理公司規范發展的機會。先看一個例子：天津市金廈物業管理公司成立
于1994年，是天津市物業管理“十強”企業，具有天津市物業管理一級企業資質.公司成立以
來，一直遵循“依法管理、服務第一、住戶至上”的企業宗旨，發揚“開拓、求實、創新”的
企業精神，樹立了“以人為本，以誠取信”的經營理念，創立了具有金廈特色的物業管理模式
。目前管理高層、多層住宅小區及辦公樓等多類型項目，同時開展物業管理咨詢、室內裝修、
房屋租售等多種經營。所管理的金廈里涉外小區獲得了“全國城市物業管理優秀示范住宅小區
”稱號.幾年來公司不斷開拓創新，先后實現了全市七個“第一”：第一家實行袋裝垃圾；第
一家成立小區居委會；第一家成立社區醫療保健中心；第一家業主大規模捐贈花木；第一家實
行義務監督員制度；第一批名列榜首被評為“物業管理優秀示范住宅小區”；第一家在全市首
次大型公開物業管理項目競標中一舉奪標的企業。實干精神和不斷創新已成為金廈物業的品牌
.由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的
速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質的崇尚。它是對
承諾兌現的程度，是精細工作的結果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌的組成包括企
業和產品名稱、產品質量、產品定位及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維
護、提升和再開發。物業管理品牌，是由物業的品牌跟管理品牌共同構成的。構成的要素主要
有：物業公司的聲譽、形象以及形成和影響物業公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業公司
的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業績、裝備水平
、社會評價、業主管理委員會的反映、政府意見等；負責人的管理經歷、社會地位與影響力；
管理層的素質；專業技術人員的職稱或技術等級等等；此外，還包括公司物業管理服務的項目
、收費標準、服務態度、服務深度等方面。
2創建物業管理品牌的條件可以設想，如果物業管理公司受托實施物業管理的小區內，業
主入住后發現建筑質量低下，配套及環境很不完善，售后遺留問題成堆，服務人員態度惡劣等
等一系列問題，面對這樣的小區物業公司只能窮于應付，根本談不上創建自己的服務品牌。物
業管理公司要成功的創建品牌，要根據物業的特點，硬件、軟件設施，有點到面，擴大戰果，
從而實現創建物業管理品牌的戰略，也就是說物業公司要先分析了解創建品牌的先決條件：2
、1硬件其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。
2、1、1設施，設施跟檔次無關，功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準
。
2、1、2、環境，環境就是綠化、園藝，而且任何一個綠化的環境具有他的公用性，同樣綠
化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發揮出來，只發
揮了它的裝飾性，這樣的環境仍然不能稱為好。評論環境就談到美觀、品味、格調，處理環境
藝術應該由專業的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。
2、1、3、質量，質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請
專家來鑒定。
2、2軟件評價軟件的第一個標準就是在所有的軟件要件構成中，是否有研發，研究發
展，研究物業、客戶需求，物業定位、市場定位。如果管理的物業為寫字樓可能更多的是關注
區域市場的現狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標群體的需求，而且這個研
究要保證這個物業可持續發展。軟件也就是看一個管理公司具備不具備對物業發展的預見性和
指導性，當具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標了，那么物業公司需要做的兩件事
情就是管理和服務設計及管理和服務的執行。
2、3服務對象可以說物業的服務對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需
求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。
2、4樹立品牌意識
作為一種無形資產，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業管理品牌形象所形成的
口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經營規模的擴大。各物業管理公
司應該結合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標準、嚴要求，以創建整潔、
文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導"隨時
隨地、盡心盡力"的服務理念，為業主提供優質服務。
2、5完善的規章制度和高素質的從業人員規章制度有利于各項工作的順利發展開展和公
司的進步，員工工作的有序。從業人員如果都能清楚地知道自己所服務的企業比別人做得好的
有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質
”，這種氣質的形成對于企業品牌的成長是非常關鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養前
途的員工或招聘專業人員，參加物業管理專業學歷教育，為企業發展培養后備人才。培訓可以
通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式，從而不斷提高物業管理人員的理論水平和
業務素質。
3創建物業管理品牌的必然性
3、1實施物業管理品牌是滿足居民要求的需要隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的
要求已經從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理
等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設備正常運行、物業
區內治安良好、環境整潔、服務設施齊全等等。因此，一流的物業必須配以一流的管理服務，
才能創造出一流的居住環境。其次，名牌物業管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理
服務，更重要的是它所蘊含的企業文化，即對消費者的地位、個性、修養、品味、生活方式的
肯定性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實
現過程。正因為名牌物業管理所蘊含的高文化品味及高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，
不惜為之投資。3、2實施物業管理品牌是物業管理企業在市場競爭中生存與發展的需要物
業管理服務性的性質決定其目前經營方針是“保本微利，服務社會”，不能以牟取高額利潤
為目的，所以許多物業管理企業處于微利虧本狀態。沒有資金，談何經營、服務？從現在先進
的物業管理企業中，我們發現，規模越大，管轄物業越多的企業，其獲利越豐。因此，物業管
理企業只有創立名牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、
物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存提高保障。
3、3、物業管理品牌可以是永存的物業管理企業的品牌，體現在物業管理上的硬指標，
就是創建和獲得國內物業管理最高榮譽獎"優秀物業管理小區"、"安全文明小區"以及ISO9001
質量管理體系認證；在軟件建設方面，對內主要是企業文化，企業內部機制改革，對外則是通
過媒介擴大影響，宣傳企業精神，全面提升企業形象。3、4、物業管理品牌是信任與承諾名
牌企業、優秀物業管理小區表達著"產品"或服務與業主之間的相互關系，是一種體現互利互惠
、友好合作和信任的關系。優秀物管“產品"就向商海中的"燈塔"，吸引著迷茫和優柔寡斷的
業主客戶。優秀物管"產品"不僅能拉近物業公司與業主之間的關系，而且是物管企業與業主之
間非書面或口頭的契約。真正的物業品牌（優秀物業管理小區、樓宇、安全文明小區）能體現
出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產和力量。3、5、物業管理品牌是對服務價值的
最好詮釋如果一個物管企業總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費
標準，而且是物管企業和業主都能接受的），提供優質的"產品"或服務，那么，市場就會認同
于它，業主就會忠實于它。物業公司和業主的這種關系，是以經營"品牌"為紐帶的。"品牌"或
"優秀物業管理小區"是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業給予業主以承諾。物管企業以履
行承諾來維護其"產品"，作為對業主的奉獻和熱情，這樣，會使業主發現忠實一家物管企業是
值得和有利的。
3、6物業管理品牌不僅有益于彌補和完善開發商的信譽和形象，而且使物業本身更具有
吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統周到的服務和優良的管理而
傾囊。因此，在項目營銷中，一定要高度重視物業管理品牌的充分利用。具體來講，主要有以
下方面的原因：
3、6、1、物業管理品牌是物業項目品牌的重要構成部分由下列的數據我們可以看出：現
在許多房地產開發商在銷售中把信譽好的物管公司提供的物業管理作為一個非常重要的促銷手
段。據調查，2002年，京、滬、穗三地新開發的樓盤把主要的賣點放在物業管理（97％）。其
他主要賣點還有：位置（94％）、價格（92.8％）、戶型（91.4％）、建筑質量（89％）、環
境（84％）、生活質量（83.5％）、物有所值（79％）。
3、6、2、物業管理品牌與物業項目成功與否關系重大一項物業如果具有良好的物業管
理品牌，則可以讓現實的與潛在的購房者對物業增加更多一些信心。因為在客戶的眼中，物業
公司才是和他們“同呼吸，共命運”，并將長期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體曝光
的房子出了問題，業主找不到開發商的事例，已讓潛在的買主多了一些心眼。同時，物業的管
理品牌如何，既是與他們日常學習生活密切關聯的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個重
要影響因素。
3、6、3物業管理品牌策略是戰勝競爭對手的新穎而有效的策略營銷中利用物業管理
品牌主要有兩個途徑。3、6、3、1現場銷售過程中，通過現有物業管理人員的儀表、言行、
工作與服務態度等來直接展現物業管理品牌的魅力，把更多的購房者吸引到自己的物業項目上
來；3、6、3、2營銷中有意把物業管理品牌作為一個賣點，通過電視、雜志、報紙等媒體把
項目物業管理品牌的概念突出出來。
因此創建物業管理品牌是物業公司發展的必然趨勢，它將會使物業管理的服務水平不斷推向
新的高度，服務質量得到不斷提高，
